Sanacorp Pharmahandel GmbH

Um eine zuverlässige Arzneimittelversorgung von Apotheken in ganz Deutschland sicherzustellen, ist die Performance und Verfügbarkeit kritischer IT-Dienste für Sanacorp unabdingbar. Dazu hat IT unlimited den zentralen ITIL-Prozess Availability Management mithilfe von mehreren Softwaremodulen der Operations Bridge Lösung von Micro Focus implementiert. Die dort anfallenden Informationen werden auch in anderen ITIL-Prozessen genutzt.

Zielsetzung

• Sicherstellung einer hohen IT-Servicequalität
• Zentrales, konsolidiertes Monitoring von IT-Systemen und kritischen Anwendungen

Lösung

• Micro Focus Operations Bridge mit den Modulen Operations Manager i und Operations Bridge Reporter
• Überwachung der Unix-, Linux- und Windows-Systeme einschließlich der darauf laufenden Anwendungen mit Operations Agenten
• Monitoring der VMware Virtualisierungsinfrastruktur mit Micro Focus Cloud Optimizer (ehem. HP Virtual Performance Viewer)
• End-to-End-Monitoring wichtiger Anwendungen mit Micro Focus Business Process Monitoring (ehem. HP Business Availability Center)
• Einführung, regelmäßige Weiterentwicklung, Betriebsunterstützung und Support der Managementlösung durch IT unlimited

Ergebnisse

• Zuverlässige und schnelle Erkennung von Störungen in der IT einschließlich wichtiger Aspekte der technischen Infrastruktur wie z. B. der Kühlung von Arzneimitteln
• Kontrolle der Servicequalität aus Anwendersicht durch End-to-End Monitoring der Performance kritischer Anwendungen wie Bestellportal, Warenwirtschaft etc.
• Wichtige KPIs wie Systemverfügbarkeit werden automatisiert erfasst und für das Management-Reporting aufbereitet
• Einheitliche, tool-unterstützte Prozesse für Availability- und Event-Management