Impulsgeber für die Digitalisierung der Landesverwaltung Hessen

Hessische Zentrale für Datenverarbeitung

Als Full-Service-Provider mit mehr als 1.000 Mitarbeitern gestaltet die Hessische Zentrale für Datenverarbeitung (HZD) seit über 50 Jahren die Digitalisierung der Verwaltung des Landes Hessen mit. Die HZD ist Teil der Landesverwaltung und führender öffentlicher IT-Dienstleister in Hessen. Mit drei Rechenzentren in Mainz Wiesbaden und Hünfeld, einem hoch abgesicherten PPN auf SD-WAN Technologie und der Bereitstellung von mehr als 300 IT-Services gehört die HZD bundesweit zu den größten öffentlichen IT-Providern.

Alleinstellungsmerkmal der HZD ist ihre umfangreiche Verwaltungskompetenz. Die fachspezifische Beratung der einzelnen Ressorts bei der Erstellung maßgeschneiderter IT-Lösungen und die Umsetzung von spezifischen IT-Projekten für die zielgenaue Unterstützung der Verwaltung gehören zu ihrem Leistungsumfang. Damit stellt sie den Kunden zukunftssichere IT-Lösungen mittels modernster Technologien, wie z. B. Cloud Services, zur Verfügung.

Als Full Service Provider betreibt die HZD ihre projektierten IT-Lösungen unter hohen Stabilitätsanforderungen in hochverfügbaren RZ-Infrastrukturen. Mit einem umfassenden IT-Managementsystem auf Basis von OpenText und OpenSource sichert die HZD dabei die Verfügbarkeit der Dienste im 24/7-Betrieb ab. Bei Betrieb, Support und Weiterentwicklung des IT-Managements vertraut die HZD seit 2016 auf die Unterstützung der IT unlimited AG.

Zielsetzung

  • Serviceorientiertes Monitoring zur Erfüllung der 24/7 Verfügbarkeitsanforderung der Landesverwaltung auf Basis von ITSM nach ITIL
  • Konsistentes Event Management für die IT-Infrastruktur des Landes (Netzwerk, Virtualisierungsumgebungen, Windows-/Unix-Systeme, Datenbanken und Dienste) sowie die Anwendungen der Fachabteilungen (z. B. SAP, Exchange bzw. Individual-SW) zur Unterstützung zentraler Betriebsprozesse
  • Flexibilität und Erweiterbarkeit, um schnell auf neue Anforderungen der Fachbereiche reagieren zu können. Dies beinhaltet beispielsweise Cloud Monitoring, Observability, externes Monitoring der Internet-Dienste, Überwachung SD-WAN und SDN Technologien sowie die Bereitstellung relevanter Informationen über Dashboards und Reports
  • Umfangreiches IPv6-Management auf Netzwerk-, Server- und Serviceebene

Lösung

  • Zentrales Event- und Verfügbarkeitsmonitoring mit OpenText Operations Bridge Manager unter Einbindung von Daten aus dem Systemmanagement (Microsoft SCOM, OpenText SiteScope, Operations Agenten und diverser Open Source- bzw. Herstellertools), dem Netzwerkmanagement (OpenText Network Node Manager) und dem Applikationsmanagement (OpenText Business Process Monitor)  
  • Realisierung eines Close Loop Incident Management Prozesses durch die Integration des Eventmanagements mit BMC Remedy über den Applink CLIP Adapter
  • Ein von IT unlimited auf Basis von Elastic/Grafana entwickeltes, zentrales IT-Reporting, welches auch den Observability-Aspekt abdeckt, als Basis für das Cloud Monitoring
  • IT unlimited PrimeAssist Support erhöht die Servicequalität, verringert Bearbeitungszeiten und entlastet die internen Fachkräfte. Dabei unterstützt IT unlimited das HZD-Team auch mit präventiven Maßnahmen bei Pflege und Support
  • Beratungs- und Schulungsleistungen der IT unlimited auch beim Programmmanagement für das IPv6 Migrationsprojekt

Ergebnisse

  • Hochverfügbare, stabile und zukunftssichere IT-Managementumgebung
  • Durch die permanente Weiterentwicklung der Managementumgebung ist diese für technologische Neuerungen und erweiterte Anforderung der Kunden bestens gerüstet 
  • Optimale Unterstützung des 24x7 HZD-Supportteams durch gezielte Bereitstellung relevanter Information für eine schnelle Fehlerbehebung. Dies führt zu einer Entlastung der eigenen Mitarbeiter
  • Effiziente Projektunterstützung und Erarbeitung zielgenauer Monitoring-Lösungen für die Kunden in Zusammenarbeit mit dem Netz- und Systemmanagementteam der HZD
  • Betreuung, Support, Integration - und Weiterentwicklung der multiplen Managementsysteme aus einer Hand führt zu Effizienzsteigerung, klaren Verantwortlichkeiten und vermeidet Reibungsverluste

„Seit fast einem Jahrzehnt arbeitet IT unlimited partnerschaftlich mit uns zusammen. Die hohe Fachkompetenz und die kundenorientierte Herangehensweise von IT unlimited in der Projektdurchführung ebenso wie in der Betriebsunterstützung wissen wir zu schätzen. Darüber hinaus bringt IT unlimited frische Ideen und Impulse in das IT Management für die Landesverwaltung ein.“

 

Thorsten Hölzer, IT-Gesamtbetriebsleitung RZ-Werkzeuge Netz- und Systemmanagement, Hessische Zentrale für Datenverarbeitung