SERVICEQUALITÄT BEGINNT MIT DER SCHNELLEN ERKENNUNG VON FEHLERN

DOKOM21: PREMIUM-PROVIDER IM HERZEN DER REGION DORTMUND

DOKOM21 ist ein regionaler Telekommunikationsdienstleister mit Sitz in Dortmund. Das Unternehmen wurde im Jahre 1996 als Tochter der Dortmunder Stadtwerke (DSW21) gegründet. Die Dienstleistungen reichen von Telefonanschlüssen, Internetzugängen über Voice-over-IP-Lösungen und Festverbindungen für Standortvernetzungen bis hin zu Kabel-TV und Mobilfunk. Darüber hinaus umfasst das Angebot Online-Datensicherung und Rechenzentrumsdienstleistungen sowie Multimedia-Dienste für die Wohnungswirtschaft.
Für die zentrale Kontrolle über die gesamte Netzwerkinfrastruktur sorgt dabei die Software Network Node Manager von Micro Focus. Die Alarmierung und Reaktion auf Störungen für die gesamte IT wird durch die Software Derdack Enterprise Alert optimiert.

Zielsetzung

  • Effizienzsteigerung im Network Operations Center durch zentralisierte Korrelation von Events und Reduzierung des Administrationsaufwands
  • Nachhaltige Sicherung der Servicequalität und Optimierung des Kundenerlebnisses
  • Effektives Alarmrouting, Automatisierung der Alarmierung außerhalb der Geschäftszeiten, gesicherte mobile Alarmierung, Rufbereitschaftsplanung

Lösung

  • Zentrales Monitoring und proaktives Management der gesamten Netzwerkinfrastruktur durch die Software Network Node Manager (NNMi) von Micro Focus
  • Integration der Element Manager der jeweiligen Hersteller in NNMi
  • Kombination von NNMi und Network Performance System (NPS), Einsatz intelligenter Smart Plug-Ins
  • Alarmierungs- und Eskalationsmanagement mit der Software Enterprise Alert von Derdack
  • Implementierung, Integration und Support durch IT unlimited

Ergebnisse

  • Unterstützung und Entlastung des IT-Teams durch Automatismen
  • Konstant hohe Servicequalität durch proaktives und prädiktives Management der technischen Infrastruktur
  • Stichhaltige Statistiken, Auswertungen und Reports für die Priorisierung von Korrektur- und Verbesserungsmaßnahmen
  • Zielgenaue Alarmierung, effektive Bereitschaftsplanung für die schnelle Störungsbehebung auch außerhalb der Geschäftszeiten

„Mit Micro Focus NNMi Premium haben wir seit Jahren ein verlässliches und bewährtes Netzwerkmanagementsystem im Einsatz. Die zentrale Darstellung aller Teilbereiche ermöglicht uns die proaktive und einheitliche Überwachung unserer gesamten Infrastruktur. Die Firma IT unlimited hat uns von Anfang an bei allen Fragen rund um diese Installation sehr kompetent und zuverlässig beraten.“

Sebastian Hebebrand, Leiter Betrieb, DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbH

„Derdack Enterprise Alert ist einfach zu bedienen, effizient und effektiv! Mit dieser Software haben wir eine flexible und zuverlässige Lösung für die automatisierte Alarmierung unserer Rufbereitschaften etabliert, die dazu eine hohe Akzeptanz genießt.“

Sebastian Hebebrand, Leiter Betrieb, DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbH