Bayer Business Services GmbH

Bayer Business Services ist das internationale Kompetenz-Zentrum des Bayer-Konzerns für IT- und Business-Services. Das Ziel der Servicegesellschaft ist es, mit hochwertigen Leistungen und innovativen Lösungen die Geschäftsprozesse im Konzern effizient zu unterstützen und somit einen nachhaltigen Beitrag zur Wertschöpfung von Bayer zu liefern. Das Angebot konzentriert sich auf Services in den Kernbereichen IT-Infrastruktur und -Anwendungen, Einkauf und Trade-Services, Personal- und Managementdienste sowie Finanz- und Rechnungswesen. Das Leistungsspektrum reicht von der Beratung über die Entwicklung und den Betrieb von Systemlösungen bis hin zum Business Process Outsourcing, der Übernahme vollständiger Geschäftsprozesse für den Konzern.
 
Bei dem Application Monitoring als Dienstleistung für die Bayer Konzerngesellschaften geht es ganz grundlegend darum, Auffälligkeiten im Verhalten von Anwendungen und ihrer Komponenten aufzudecken. Außerdem soll diese etablierte Lösung helfen, bei auftretenden Performance-Problemen oder Störungen möglichst schnell die Ursache ausfindig zu machen und zu beseitigen. Das Monitoring umfasst zum Beispiel die Hardware, auf der Anwendungen laufen, virtuelle Maschinen, die Anwendung selbst sowie unterstützende Infrastruktur wie etwa Netzwerkkomponenten, Datenbanken, Caches, externe Web-Services und Legacy-Systeme. Zustand und Verhalten all dieser Komponenten wird in Form unterschiedlichster Metriken erfasst. Zusammengeführt ergeben diese Metriken ein holistisches Bild der Applikation, welches mittels Reporting und Dashboarding den Konzerngesellschaften zur Verfügung gestellt werden.

Zielsetzung

• Application Monitoring als Dienstleistung, Überwachung von Verfügbarkeit, Stabilität und End-User-Experience in der Produktion
• Verfügbarkeitsmonitoring für eine schnellere Fehlerbehebung
• Verfügbarkeitsmessung aus mehreren Lokationen um Verfügbarkeits-Reporting der gesamten Anwendungsumgebung als Dienstleistung anzubieten
• Synthetische Tests, die End User simulieren
• Agentenloses Remote Monitoring von IT-Services
• Korrelation, Aufbereitung und Interpretation der Verfügbarkeit und Performance Metriken
• Alarmierung des zuständigen IT-Teams 

Lösung

• Micro Focus Application Performance Management zur Überwachung und Darstellung von Applikations-KPIs
• Micro Focus Business Process Monitor simuliert Geschäftsvorfälle und überwacht so Applikationen aktiv von verteilten Lokationen
• Micro Focus Virtual User Generator (VUGen) protokolliert die Kommunikation zwischen Client und Server während der Aufzeichnung auf Protokollebene
• Micro Focus System Availability Management (SiteScope) für agentenlose Überwachung der Verfügbarkeit und Auslastung von Systemen und Anwendungskomponenten
• Micro Focus LoadRunner für Lasttests
• Beratung, Support und Unterstützung bei der Pflege und der bedarfsgerechten Erweiterung der Lösung durch IT unlimited

Ergebnisse

• Bereitstellung als Dienstleistung für Konzern-Kunden
• Überwachung komplexer Umgebungen (Anwendungen/Applikationen)
• Erkennen von Performance Tendenzen, Auswirkungen von Applikation- und Infrastrukturänderungen für kritische Applikationen
• Verfügbarkeitsmessung aus mehreren Lokationen um Verfügbarkeits-Reporting als Dienstleistung anzubieten
• Alarmierung bei Anomalien und Verfehlungen um einen reibungsfreien Ablauf kritischer Prozesse zu gewährleisten
• Rasches Diagnostizieren der Ursache von Performance-Problemen